更新时间：2020-02-26
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连日来，面对新冠肺炎疫情给零售业带来的冲击和挑战，宁夏区烟草公司始终把服务好卷烟零售户和消费者作为特殊时期的重要职责， 全力以赴保障市场供应，加强经营指导，帮助零售户渡过难关。
一是摸实情，因“疫”而动。 建立全区系统疫情期间经营工作报告制度，组织各地市、区县借助微信、电话等手段开展调查摸排，动态了解全区零售户开店营业、卷烟订货、消费动销、经营困难以及辖区内人员、车辆管制防控情况，形成日报表、周分析，因“疫”而变、因势而动，实行7天工作制、5天轮访制，为零售户恢复营业和店铺经营提供服务和支持。
二是定方案，分类施策。 制定恢复经营和销售服务系列方案预案，指导零售户做好防护措施恢复营业，积极争取地方政府支持，解决疫情较轻地区复业、配送限制，努力做到能访尽访、能送尽送。用好用活货源供应规则，适时适度调整户次总量、单规格限量标准，协调增加适销紧俏卷烟货源，最大程度满足消费需求，提振客户信心。
三是转方式，创新工作。 制定疫情期间线上客户服务标准和拜访计划，依托“润夏”平台、云POS双屏机、微信群等现代信息手段，制作宣传各类防疫经营课件，帮助零售户做好卷烟和非烟销售分析，实施无接触送货、定点取货、拍照签收，提供多种电子结算方式，协调银行提高零售户烟款结算信用卡授信额度，不遗余力解决零售户恢复经营各类难题。
四是强营销，助力经营。 规划设计品牌销售工作，加快创新品类上市，满足多样化需求，合法合规开展活动，有效促进终端动销。积极引导终端转变经营模式，适应疫情防控和消费者需求，广泛开展“线上经营+线下服务”，更好地维系消费者，树立良好经营形象，保持客流的持续稳定。
