更新时间：2020-02-27
商家微信：
“请原周二存钱、周四订货的客户，仔细核对订单金额，防止出现纰漏。为了您和配送人员的健康，务必在收货时戴一次性手套，与送货员保持1米以上安全距离……”这是2月17日上午，云南省昆明市五华区烟草专卖局（分公司）客户经理袁若杰在零售客户微信群里发的一条信息。
微信群里，除袁若杰外，还有他负责的193名零售客户。在收到大部分零售客户的回复后，他又通过电话等方式对没有回复的零售客户一一确认订货信息。
当天下午4点，在企业微信平台，通过“视频连线”方式，袁若杰与23名同事一起召开销售例会，通报当日片区疫情防控监测情况和市场信息情况，汇总客户库存、营业状况及当前需求。
连日来，五华区局（分公司）发力终端、精准施策，确保疫情防控工作抓实抓细抓到位，卷烟营销高质量发展不减速、不掉队。
早在春节假期期间，五华区局（分公司）区域市场部就编制了《致五华卷烟零售客户的一封信》，告知零售客户节后订货安排和在线服务方式，号召零售客户积极做好疫情防控，坚定信心、规范经营。
2月10日恢复访销前，五华区局（分公司）又结合疫情防控形势和工作实际，召开营销人员工作动员会，制定了卷烟营销工作实施细则和疫情防控期间卷烟营销工作手册，编制了客户服务口诀，准确把握工作重点。
值得一提的是，五华区局（分公司）灵活运用互联网工具，制作零售客户调查问卷，对全区2854户零售客户的经营状况、库存情况、开店时间、订货需求及能否配送到店等情况进行摸底调查，精准掌握零售市场动态。截至目前，五华区90%的卷烟零售客户已经正常订货，客户平均库存保持在合理范围。
恢复访销后，五华区局（分公司）积极宣传疫情防控期间的货源保供措施，做到“充分满足市场真实需求、确保良好市场状态”，将生活必需品采购较为集中的商场、超市等客户列入重点名单，采取货源差异化供给。
此外，为不间断提供优质服务，五华区局（分公司）还依托营销队伍转型，灵活转变服务方式，统筹推进客户服务、工商协同、品牌培育、市场监管等各项重点工作。在做好疫情防控的前提下，营销人员充分运用信息化手段，持续加强与零售客户的线上沟通，第一时间掌握卷烟销售、价格走势、社会库存等情况，充分了解客户订货意愿，及时解答客户在货源投放、物流配送等方面存在的疑问，做好特殊时期的经营指导等服务工作。
与终端服务相匹配的是卷烟配送。五华区局（分公司）通过网格化管理，每天对交通管制、限制开业等情况进行统计，传递给昆明市烟草专卖局（公司）物流分公司，以便优化配送线路，确保防疫宣传无死角、物流送货无盲区。
