福州城北分公司“四线并行”创新卷烟营销模式

当前正值新冠肺炎疫情防控关键时期，福州城北分公司在抓好疫情防控的基础上，“四线并行”开展卷烟营销“线上”工作，全力以赴完成生产经营目标。

一是组织线上调查。运用微信小程序制作《零售客户防疫信息及开店取货情况调查问卷》《零售客户店铺营业情况、库存状态调查统计表》，详细调查了解城北辖区零售客户疫情防控情况、开店经营情况及订货取货方式等信息。

二是加强线上服务。编制宣传单页式《物流送货通知》，通过线上转发的方式指导零售客户订烟取货。制作《防疫倡议书》及《防疫知识测试》，向全体员工和零售客户宣传疫情防控知识。同时，收集零售客户疫情期间开店经营好经验、好做法，制作“人人防控，店店行动”宣传影集，通过微信群在客户之间普及。

三是推广线上宣讲。不断探索线上办公新举措、新办法，依托“钉钉”办公软件进行网络直播培训，组织全体营销人员学习卷烟销售、品牌培育、客户服务知识。利用腾讯会议软件召开“网络微课堂”，向零售客户详细讲解重点品牌培育要素。

四是开展线上拜访。全体客户经理借助微信、QQ等方式开展零售客户线上拜访，通过视频交流的方式深入指导零售客户货源投放、订烟取货、卷烟陈列、终端建设等事项，全面了解客户在当前市场环境下遇到的问题困难，收集客户意见建议，及时提出解决方案和具体措施。