更新时间：2020-03-19
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近日，浙江台州临海市烟草专卖局（分公司）紧紧围绕行业夺取疫情防控和生产经营“双胜利”要求，在全面做好工作场所、工作人员防疫防护、确保零感染前提下，将营销服务聚焦至“终端访送”、聚焦到“精准供货”上，坚持“两手抓、两不误”。
一是“100%到货率+0%退货率”服务打通“最后一公里”。自2月13日恢复卷烟访送以来，临海市局（分公司）持续实行7天不间断卷烟网订与配送服务。提前摸底辖区交通情况，针对部分社区与行政村“封村设卡”等现象，开展三员联动、提前告知，实现就近卡口“无接触配送”，打通最后一公里“无忧配送”。复工以来，零售户进货面96.73%、送货到货率100%、送货退货率0%。
二是“100%在线调研+50%实地验证”客户拜访巧转型。疫情之下，“线上+线下”成为客户拜访新途径。临海市局（分公司）通过3次移动调查（共7385户，覆盖100%客户）掌握市场动态与分类终端需求，同时对其中50%（3692户）终端典型代表进行需求与情况的实地验证。将线下的实地拜访转变为“调研验证”、“投放效果验证”等更有针对性、更有价值的客户指导，既缩短了客户拜访时间，又提升了客户接触拜访价值。
三是标签供货显成效。在“消费降维”与“市场下沉”基础背景下，“标签供货”能更好地满足需求突出终端的个性化需求。在类别供应基础上，结合调研结果与历史数据开展分类分档个性化追加，满足了不同商圈零售户对不同价类卷烟的多元需求。针对普一类（疫情期占比达40.63%），把握需求真实性与供应平衡性；针对三类烟，强调多规格标签满足与工业区市场“消费重启”，同时动态管理与评估标签库，确保投放策略最优化及标签档案的规范化。
