更新时间：2020-03-30
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南国春早。三月的福建，已是绿意盎然、繁花似锦，“八山一水一分田”一派生机勃勃的景象，新冠肺炎疫情的阴霾正逐渐被欣欣向荣的希望之春驱散。
从疫情防控“胶着对垒”到“形势持续向好”，福建烟草商业切实负起责任、担当作为，紧紧牵住卷烟销售“牛鼻子”，全力抓好货源保障、市场供应、客户服务、品牌培育各项工作，力争把疫情影响降到最低，努力完成全年目标任务。
“3月份是疫情防控的攻坚期、经济复苏的启动期、全面工作的铺开期。”福建省局（公司）于2月28日召开的局务会传递明确信号：“抓好卷烟营销调控提升，在调状态、调结构、调心态、育品牌上下功夫。”
设备运转、车辆穿梭、人员忙碌……自福建烟草商业2月9日恢复访销订货、2月10日恢复分拣配送以来，一个个带着口罩实干忙碌的身影，带动起卷烟销售这个行业全产业链运行的关键环节，体现出福建烟草人的担当作为。
目标任务 坚定不移
泉州，福建省人口最多、经济规模最大的城市。3月3日，福建省局（公司）局长、总经理李民灯一行来到这个全省最大的卷烟销区调研指导疫情防控和生产经营工作。
在先后走访鲤城区、丰泽区、晋江市的零售户，察看泉州烟草物流分拣车间、卷烟仓库等场所，并听取工作汇报后，李民灯评价“总体发展健康、疫情防控严格、复工复产高效、市场状态良好”，强调要继续保持在战略定位、渠道管控、重点品牌培育、大要案查办、精益管理、队伍提质上“走前头”的发展态势。
疫情当前，市场同样也是战场，审时度势、主动作为做好卷烟销售工作，关系到减少客户损失，关系到卷烟市场稳定，关系到全年目标任务完成。
复工复产后，福建省局（公司）领导班子成员、处室负责人纷纷下沉到一线调研，了解市场变化、店铺经营、卷烟库存、重点品牌市场状态等情况，鼓励零售户增强疫情防控和恢复经营的信心和发展决心，做到精准掌握市场动态，科学制定应对之策。
福建省局（公司）局长、总经理李民灯（左二）在泉州调研疫情防控和生产经营工作 /福建省局（公司） 供图
突如其来的疫情对经济社会造成较大冲击，零售店生意红火有赖于顾客盈门，但疫情导致人不外出、避免接触、景区关闭，零售店客流减少，动销放缓，卷烟社会库存比往年同期有所增加，零售户资金周转面临压力；部分零售户因交通管制或出入限制，卷烟送货交接不便；基于疫情防控要求，客户经理上门拜访受限……
疫情对卷烟销售的影响客观存在，平时流畅运转的货源供应、卷烟配送、客户服务方式与疫情防控形势并不匹配，必须作出调整，否则卷烟销售工作的质量和效率就会大打折扣。福建省局（公司）以问题为导向，实事求是、一切从实际从发，创造性推进疫情防控期间的卷烟销售，通过创新方式解决工作中遇到的问题。
非常时期，福建省局（公司）明确要求在维持良好市场状态前提下保平稳，把疫情带来的影响降到最低，既要保持全年全省市场状态良好，又要确保目标任务完成，加大每周调控调度力度，保持全年销售量价均衡，坚决防止大起大落。
具体措施上，福建省局（公司）印发《全省疫情防控形势下货源供应保障行动方案》，加强工商衔接，合理调整策略保证供应；印发《全省疫情防控形势下品牌培育网络销售行动方案》，积极推进基层一线应用“互联网+”开展品牌培育，提升工作效率；印发《疫情防控形势下全省销售队伍线上服务行动方案》，通过信息化平台为零售户提供全方位的优质服务，全力排忧解难，提振市场信心。
疫情造成一时困难，却不会改变大势。只要思想不滑坡，办法总比困难多，福建烟草商业努力在稳定卷烟销售、创新工作方法上下功夫，在抓紧时机、精准施策上尽最大努力，坚定不移完成全年目标任务。
脚踏实地 稳中求进
在做好疫情防控的前提下做好卷烟销售工作，没有先例可循。方向、目标既定，如何夺取疫情防控和生产经营双胜利？福建烟草商业敏锐意识到，非常时期绝不能追求“赶超跃进”，脚踏实地、稳中求进才能克服疫情带来的一系列影响。
牢牢把控卷烟销量、结构和市场状态，是做好卷烟销售工作的关键，统筹好三者关系对于全年目标任务的完成至关重要。福建省局（公司）把握重点、抓住关键，提出要有条件保销量，无条件保状态，创造条件提升结构，抢抓机遇培育品牌，把握好结构提升与市场状态的关系，努力实现结构提升、市场状态良好的有利局面。基于这一思路和策略，福建烟草商业展开了卷烟销售提信心、调策略、保状态的实践。
复工复产才能物畅其流，让卷烟销售之水流动起来。在南平，邵武市局（分公司）按照零售户开门营业的时间点分类施策，对2月初营业的便利店、食杂店、超市重点指导其合理订购卷烟；对2月20日后营业的烟酒店重点指导其盘点库存，促进卷烟动销。在三明，永安市局（分公司）开展了为期一周的“访村行动”，以村为单位精准把握消费者流动、需求和市场状态，针对性提报货源投放建议，指导零售户合理订购卷烟数量及规格。
卷烟销售，状态为要、结构为先。福建烟草商业落实“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”方针，主动加强市场调控，促进终端动销，降低社会库存，确保零售毛利率和整条零售价格到位率稳定，提振零售户信心。同时，紧盯疫情期间社会经济发展趋势，适时调整普一类、中一类、高一类烟的结构比例，做强做大普一类、中一类产品，引导三、四类烟向二类烟梯次升级，保障低价位卷烟需求，把培育品牌落实到具体的工商衔接中，确保市场供应、结构升级。
阻路不断货。龙岩市局（公司）加强配送服务分类管理，灵活采用“两通两约一代送”等形式实现卷烟100%送达。“两通”，即送货员提前与零售户“通电话”、随车携带“通行介绍函”，减少不必要的等待时间，尽可能避免无效订单和退货业务，提高送货效率；“两约”，指针对封村、封路、封小区或临时停业、暂未开店的零售户实现约地、约时取货；“一代送”，即疫情较为严重的地区采取委托代送的方式送达。
福建依山傍水、海岛众多。随着疫情防控形势持续向好和经济社会秩序恢复，福州平潭县4条海岛线路渡船全面恢复运营，海岛区域卷烟配送渡船转运、岛内代送同步恢复。平潭县局（分公司）规范防疫期间边远海岛卷烟代送管理，确保被代送户按单、及时接收到相应卷烟货源。
特殊时期要有特殊担当，因势而谋、应势而动、顺势而为，一条条举措稳扎稳打推进，为不折不扣完成全年目标任务打下坚实基础。复工复产以来，全省订货客户数占比达96.14%，物流配送完成率达99.70%，卷烟销量有所回升。
线上服务 心连心
“客户您好，小黄提醒您送货员预估30分钟后将为您送货，以下是无接触送货视频，麻烦您观看并做好接货防护。”“客户您好，以下是新品卷烟的资讯，与您分享。”一转眼，卷烟访销配送恢复已经超过了1个月，福建烟草商业的客户经理与过往一样，一直在尽职尽责开展服务。
服务是卷烟流通企业的灵魂，少聚集、少出行，面对面的沟通交流受限，利用微信、钉钉等信息化平台开展线上服务，成为疫情防控形势下福建烟草商业抓好卷烟销售工作的重要创新。
疫情防控容不得丝毫大意，宁德市局（公司）首次启用在线会议部署卷烟营销工作，福建中烟讲师对新品卷烟直播宣讲，营销中心安排投放策略和工作重点，各分公司进行线上互动交流，一部手机、一台平板，既避免人员聚集，又推动工作落实。
莆田仙游县局（分公司）与莆田海晟连锁公司合作在线培训 /福建省局（公司） 供图
从线下转线上，莆田市局（公司）落实线上拜访、探索线上宣传、组织线上调研、实行线上监测、开展线上品牌培育，保证客户服务质量，有力有序推进复工复产。
传统服务方式下，不少共性问题难免反复解释。泉州德化县局（分公司）组织骨干对日常出现的问题和解决方法全面梳理、汇总，制作了《线上客户自助服务手册》，涵盖30余项服务项目和一目了然的操作流程，零售户遇到问题用手机点开手册链接，便能找到对应项加以解决。
针对部分零售户资金周转困难，龙岩武平县局（分公司）联合中国农业银行武平支行等金融部门，在风险可控的前提下简化流程，加快业务办理，为零售户开辟“绿色通道”，引导其通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。
其实，随着“互联网+”日益渗透人们的工作生活，汇聚“云端”、在线服务已经成为一种探索趋势。疫情加速了人们对“线上工作”的接受程度，运用钉钉与零售户“直播”互动，通过企业微信、在线会议开展线上品牌宣讲，客户利用直播平台实时反馈市场价格、社会库存信息……形式多样、操作简单的“互联网+”实践，使得服务更加高效快捷。
“农行烟商贷，随借随还，方便快捷，大大减轻我的资金周转压力。”泉州南安市祥兴食杂店店主李老板在解决资金问题后眼开眉展，许多像他一样的零售户在解决了资金问题后倍感轻松。
福州市仓山区云雾便利店店主王占峰专门向福州市局（公司）捐赠500只3M口罩，“从恢复订货开始，客户经理就每天在线提醒做好防护，通过视频答疑解惑、疏导心理压力，送货员也是准时准点送货到店，福州烟草始终把零售户利益放在首位，这让我心里很温暖，你们也要保护好自己。”
线上服务是大势所趋，但也不能包打天下。对于一些残疾、贫困的特殊零售户，客户经理做好个人防护，上门进行卷烟陈列、价签维护、经营指导等服务，以诚挚之意急客户所急、想客户所想。
非常时期当有非常举措。工作不放松，服务不缺席，质量不降低，福建卷烟销售在恢复，市场信心在增加。应对疫情大考，福建烟草商业正在以实际行动交出一份合格的答卷。
