2020年终端服务之星网投：辽宁省葫芦岛市烟草局客户经理

刘春野

【星资料】

辽宁省葫芦岛市局（公司）客户经理   刘春野

【基本情况】

刘春野，2001年10月份参加工作，在客户经理岗位工作13年，通过了烟草制品购销员三级资格认证，曾先后5次获评市局（公司）优秀客户经理。

在13年时间里，刘春野始终秉持的一个基本原则就是“以心交心”。凡事站在零售户的立场多想一想、多说一说、多做一做，想客户之所想，急客户之所急，把最好服务送到零售户的心中。他把整理柜台、打扫店面、卷烟陈列、指导销售、盘点库存、计算盈利等琐碎工作都当做重要工作认真对待，真正把服务做到了零售户的心坎里，帮助零售户解决了许许多多、实实在在的困难。他曾在农村、郊区、城区多个片区担任客户经理，先后服务1800多户零售户，从未接到一起投诉，获得了零售户的广泛认可和一致好评。每年春节期间，零售户心中最关心的就是卷烟供应。由于订购周期密集，经常出现零售户忘记订购卷烟的事儿，刘春野每天按照通讯录一户一户地电话提醒零售户订烟。刘春野服务的片区农网零售户有78户，占总零售户数量的57%以上。老弱病残的零售户很多，其中很多是留守老人，刘春野制作了新商盟订烟的操作流程卡片，分发给每一个老人，并一户一户地登门指导，直到大爷大妈们真正会操作了，他才会离开。

推荐理由：

刘春野秉承“以心交心”的工作原则，先后为1800多户零售户提供优质服务。他从日常琐事做起，想客户之所想，急客户之所急，带着真情为零售户提供经营指导和生活帮助，用实际行动践行着“两个至上”行业共同价值观。